วิธีขอความช่วยเหลือจากไมโครซอฟท์ เมื่อมีปัญหา Microsoft office license

ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึงวิธีการให้ไมโครซอฟท์เข้ามาช่วยเหลือ ในการติดตั้ง และย้ายเครื่อง ในกรณีที่มีปัญหา Microsoft office license โดยการที่จะเรียกใช้งาน Microsoft support team มาช่วยเหลือได้นั้น จำเป็นที่จะต้องใช้ license แท้ และเป็นสินค้ากลุ่มประเภทคีย์ที่สามารถผูกกับบัญชีไมโครซอฟท์ได้ครับ เนื่องจากไมโครซอฟจำเป็นจะต้อง ส่งอีเมลยืนยัน code ผ่านทางอีเมลที่เราเคยลงทะเบียนคีย์ผลิตภัณฑ์ไว้ และทาง support team ต้องขอ code นั้นในการเข้าทำงานแก้ไข ซึ่งจะได้แก่สินค้าต่อไปนี้

ปัญหาที่พบ

ปัญหาที่ผมพบคือ ผมต้องการย้ายเครื่องใช้งาน Microsoft office pro plus 2021 ที่เคยผูกบัญชีไว้เรียบร้อยแล้ว จาก laptop มาเป็น การใช้งานบน PC แทน ซึ่งเบื้องต้นผมได้ลบ uninstall office ใน laptop เรียบร้อยแล้ว ส่วนวิธีลบที่ถูกต้องอ่านเพิ่มเติมจากบทความนี้ได้เลยครับ วิธีลบ Microsoft Office หลังจากติดตั้งในเครื่องใหม่ (PC) กลับมีการฟ้องการแจ้งเตือนขึ้นมาว่า This product is already installed on another device คือ ผลิตภัณฑ์ นี้ได้ถูกติดตั้งบนเครื่องอื่นไปเรียบร้อยแล้ว (รูปภาพเป็นตัวอย่างรุ่น 2019 เนื่องจากผมลืมเซฟรูป 2021 ไว้ครับ)

ข้อเเนะนำเพิ่มเติม : หากต้องการให้ Microsoft remote โดยตรงเข้ามาช่วยเหลือ Microsoft จะใช้โปรแกรมที่เรียกว่า Quick Assist (หาได้โดยพิมพ์ไปใน search เเว่นขยายมุมซ้ายล่าง desktop) ซึ่งปกติจะมีให้มาใน windows 10 เเต่ภายหลังระบบจะบังคับให้เราไปโหลดตัวอัพเดตจาก Microsoft store ซึ่งคนที่ใช้วินโดว์ปลอม หรือวินโดว์มีปัญหาเรื่องไฟล์ระบบ จะไม่สามารถโหลดอัพเดตได้ ดังนั้นเพื่อเตรียมความพร้อม ก่อนเปิดเคสคุยกับไมโครซอฟท์ เราควรเช็คก่อนครับว่าในคอมเราสามารถใช้งาน Quick assist ได้ไหม ถ้าใช้ได้ระบบจะเด้งให้เรากรอก ID คล้ายๆ team viewer ถ้าไม่ได้ต้องรีบแก้ไข Microsoft store ให้โหลด Quick assist ได้ครับ

เบื้องต้นผมได้ลองแก้โดยการลบที่ใช้โปรแกรมไมโครซอฟในเครื่องเดิมอีกครั้งก็ยังไม่หาย ซึ่งแม้ก่อนหน้าจะมีการย้ายเครื่องมาแล้ว สองสามครั้งก็ยังไม่เคยพบปัญหานี้ ดังนั้นแล้วผมจึงใช้วิธี ติดต่อไมโครซอฟท์ให้ช่วยเข้ามา Remote assistance ให้ครับ

ซึ่งขั้นตอน จะประกอบไปด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นที่ 1 กดลิ้งนี้ support.microsoft.com/contactus จากนั้นระบบจะไปที่หน้า Contact us ให้ คลิกที่ Open Get Help app จากนั้นจะมีหน้าต่างเด้งขึ้นมา ให้เลือกไปที่ Open Get Help ครับ

อัพเดตข้อมูล : หากเลือกลิ้งค์บน เเล้วเลือกเรื่อง contact ไปเรื่อยๆจากนั้นโชว์ว่า you are not the owner of the case น่าจะเป็นที่ระบบบัคไมโครซอฟท์ ให้ใช้งานผ่านระบบบราวเซอร์เเทนโดยใช้ลิงค์นี้ครับ เมนูภายในเหมือนกันหมด https://support.microsoft.com/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

[อัพเดต 2025 ครับ] เเนะนำให้คลิกลิ้งค์บนในกรอบม่วงบนเเทนเลยครับ จากนั้นระบบจะให้กรอก ปัญหา ก็กรอก Can’t activate office ลงไปครับ เเล้วเลือก Contact Support ด้านล่างสุดครับ ตามภาพด้านล่างครับ

เลือก Chat with a support agent

ใส่อีเมลที่ใช้ลงทะเบียนคีย์ในครั้งเเรกสุดตอนสั่งซื้อไปครับ

จากนั้นระบบจะให้เข้า คิว รอเเชทกับเจ้าหน้าที่ครับผม

รูปวิธีเดิม ที่ต้องโหลดโปรแกรม สมัยก่อนจะหน้าตาเเบบรูปด้านล่างนี้ครับ

ขั้นที่ 2 หลังจากนั้นระบบจะให้เลือกว่าเรามีปัญหาอะไร ให้เราเลือกไปที่ Can’t activate office ซึ่งพอหลังจากที่เลือก ก็จะมีหน้าต่างปรากฏดังนี้ครับ

ขั้นที่ 3 จากนั้นก็จะมีหน้าต่างแชท เด้งขึ้นมา และบอกว่าเราอยู่คิวที่เท่าไหร่เพื่อที่จะคุยแชทกับทางเจ้าหน้าที่ไมโครซอฟท์ (ผมแนะนำเป็นช่วงเวลาประมาณดึกๆหน่อยครับ จะได้ไว สัก 3-4 ทุ่มครับ เพราะเราจะคุยกับทางไมโครซอฟท์ต่างประเทศโดยตรงครับ)

ขั้นที่ 4 หน้าต่างแชทจะเด้งขึ้นมา เราก็แจ้งปัญหาให้กับทางเจ้าหน้าที่ได้เลยครับ ซึ่งการสื่อสารจะใช้ภาษาอังกฤษเป็นหลักครับ อาจจะไม่ต้องถูกต้องมากแค่สื่อสารให้เจ้าหน้าที่เข้าใจได้ก็พอครับ หากไม่ถนัดให้ลองใช้ google translate ช่วยเหลือครับ ถ้าไม่เด้งลองดูบราวเซอร์ว่า บราวเซอร์ล๊อกไว้ไหม ให้กด allow ครับ มุมขวาบน

ขั้น 5 ทางเจ้าหน้าที่จะคอยบอกให้เราต้องกดเลือกติดตั้งใหม่อย่างไร และเลือกติดตั้งใหม่มาเรื่อยๆ หลังจากแชทไปสักระยะหนึ่ง เจ้าหน้าที่จะขอสิทธิ์ในการเข้าตรวจสอบเครื่อง activate license อยู่ ซึ่งจะส่ง verification code มาที่อีเมลที่เราเคยใช้ลงทะเบียนคีย์ผลิตภัณฑ์ไว้ เราก็เพียงเข้าไปที่อีเมล แล้วแจ้งเลขคีย์ให้เจ้าหน้าที่ในแชทครับ

ขั้นที่ 6 หลังจากนั้นผมได้ กดติดตั้งโปรแกรมใหม่ตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ และก็พบว่าสามารถเลือก license ใช้งานโดยไม่ติดปัญหาการใช้แต่อย่างใดแล้วครับ

โดยสรุปแล้ว การเรียกใช้ Microsoft contact support ของระบบไมโครซอฟถือว่าทำได้สะดวกเลยทีเดียวซึ่งถ้าหากไม่นับเวลาที่เสียเวลาโหลดโปรแกรมมาติดตั้งใหม่จะใช้เวลาเพียงไม่เกิน 15 นาที และ การรอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับนั้นใช้เวลาไม่เกิน 5 นาทีก็สามารถดำเนินการเข้ามาช่วยเหลือเราได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามจะต้องเป็นคีย์แท้ชนิดที่สามารถ redeem ผูกกับไมโครซอฟท์ account เท่านั้นที่จะใช้ฟังก์ชั่นช่วยเหลือนี้ได้ หากเป็นคีย์กรณีอื่นๆให้ติดต่อทางร้านโดยตรงเพื่อสอบถามได้ครับ

นอกจากนี้แล้ว Microsoft contact support ยังมีระบบที่ช่วยเหลือ license ประเภทอื่นๆอีกด้วย ตัวอย่างเช่น แก้ปัญหาเกี่ยวกับ Windows ซึ่งผมก็ยังไม่เคยได้ลองใช้งานในระบบนี้ แต่หากในอนาคตได้มีการทดลองจะมาทำรีวิวเพิ่มเติมให้อ่านกันครับ

สำหรับตัวคีย์ที่เป็นแบบผูกบัญชี ทางร้านมีจำหน่าย เริ่มต้นตั้งแต่ Microsoft office home and student 2019 ที่ราคาไม่เกิน 1 พันบาทครับ ไปจนถึง รุ่น professional plus ซึ่ง รวมถึง visio project แบบย้ายเครื่องได้ หากผู้ใช้ทั่วๆไปใช้งานแค่ word excel ppt เป็นหลักผมจะแนะนำให้ใช้งาน Microsoft office home and student 2019 ก็เพียงพอแล้วครับ ซื้อเพียง 1 ครั้งใช้งานได้ยาวๆเป็นสิบๆปี เลยทีเดียว